10085是中国移动的官方服务热线，主要用于以下功能：

营销推广

主要用于推广中国移动的套餐、4G/5G终端、流量优惠等活动，通过电话向用户介绍最新产品及促销信息。

业务咨询与受理

部分用户反馈该号码也用于解答业务咨询或处理投诉建议，但主要功能仍以营销为主。

服务调研

用于开展用户满意度调查、市场调研等活动，收集用户反馈以优化服务。

注意事项

该号码属于主动呼叫服务，用户无法回拨，建议直接接听；

若对来电真实性存疑，可回拨确认是否为中国移动官方客服；

警惕伪装客服的诈骗电话，正规客服不会要求提供银行账户、验证码等敏感信息。若接到此类来电，建议优先接听并根据语音提示配合完成服务申请，避免错过优惠信息。