2021年工作总结的撰写需遵循规范结构，结合实际工作内容，突出重点成果与经验教训。以下是具体写作要点：

一、核心结构与内容要点

基本情况概述

- 简述工作背景、目标及主客观条件，分析有利与不利因素。

- 采用“总-分”结构，先总体描述工作进展，再细化具体成果。

成绩与亮点总结

- 量化成果：用数据支撑（如处理投诉120件、收费增长7%等）。

- 亮点描述：突出创新性工作（如优化水质控制流程、提升团队协作效率）。

问题与不足分析

- 客观分析问题成因（如设备故障、流程不畅等）。

- 避免主观臆断，以事实为依据。

经验与教训提炼

- 总结成功经验（如跨部门协作模式、问题解决策略）。

- 反思失败案例，提出改进方向。

未来工作计划

- 明确目标与方向（如技术升级、服务优化等）。

- 制定具体措施，体现可行性与针对性。

二、写作注意事项

实事求是：

成绩不夸大，问题不回避。

条理清晰：

采用“总述-分述”结构，分点阐述。

详略得当：

重点内容详述，次要信息简略。

语言规范：

使用专业术语，避免口语化表达。

三、实用模板参考

开头：工作背景+年度目标。

主体：分点罗列成绩、问题、经验，每部分可配数据或案例。

结尾：总结成果+未来规划。

通过以上结构与要点，可系统梳理2021年工作，形成全面、客观的总结报告。