客户代表是公司与客户之间的桥梁，主要职责包括以下几个方面：

一、客户开发与关系维护

识别潜在客户

通过市场调研、展会、朋友介绍等方式捕捉商业机会，建立新客户资源。

建立长期合作关系

定期拜访客户，了解需求，提供个性化服务，维护客户满意度和忠诚度。

客户档案管理

收集客户信息，整合资源，确定目标客户群体，完善客户档案。

二、客户服务与支持

处理咨询与投诉

及时解答客户疑问，解决使用问题，无法解决时向上级报告并反馈进展。

提供专业建议

根据客户需求推荐产品或服务，提供操作指导及解决方案。

售后服务保障

负责售中、售后服务，协调内部资源（如技术、财务部门）满足客户需求。

三、销售与业务拓展

制定销售计划

完成季度/年度销售目标，分解任务，跟踪执行情况。

市场动态反馈

定期整理市场信息，向团队汇报趋势，协助调整销售策略。

大客户管理

负责重要客户的谈判、合同签订及长期合作维护。

四、内部协作与沟通

跨部门协调

与销售、技术、财务等部门合作，确保资源有效配置。

流程优化建议

收集客户反馈，分析投诉原因，推动服务流程改进。

团队协作与学习

参加培训，提升专业能力，分享经验，促进团队整体业绩提升。

五、其他关键职责

危机处理：

协助应对客户危机事件，维护公司形象。

数据分析：通过调研和报表分析，为决策提供数据支持。

客户代表的核心目标是建立以客户为中心的服务体系，通过专业能力与协作精神实现业务增长与客户满意度提升。