跟单员是企业中负责订单执行与客户对接的关键岗位，主要职责是通过系统化流程确保订单从接收到交付的每个环节顺利进行。具体工作内容可分为以下核心模块：

一、订单处理与客户管理

接收与审核订单

负责接收客户订单，核对订单细节（如交货期、质量要求等），与客户确认订单准确性，并将订单信息传递给生产或采购部门。

客户沟通与协调

主动与客户保持联系，及时反馈生产进度、质量检测结果及物流信息，处理客户咨询与投诉，维护客户关系。

二、生产与物流协调

生产进度监控

根据订单要求协调生产部门制定生产计划，跟踪生产进度，确保按时交货。需与供应商沟通物料供应，处理生产异常情况。

物流与供应链管理

安排货物运输、保险、报关等环节，协调仓储管理，确保货物安全及时送达客户手中。

三、风险管理与文档管理

合同执行监督

依据商务合约监督生产、物流等环节，处理合同变更、索赔等风险事务，确保公司权益。

文档与数据管理

负责订单、合同、发票等文档的整理与归档，建立完善的业务档案体系。

四、其他核心职责

成本控制：

协助进行物料成本核算，优化生产流程以降低浪费。

多任务处理：需同时处理多个订单，具备较强的时间管理能力。

补充说明

跟单员需具备以下素质：

沟通能力：与客户、供应商及内部团队有效沟通；

细致耐心：处理大量文档和琐碎事务；

多任务处理能力：在复杂环境中平衡多个项目。

职业发展方面，跟单员可通过积累经验向业务拓展、供应链管理或国际贸易方向发展。