商场楼层经理述职报告的提纲和要点可归纳为以下五个核心方面，结合权威信息源整理如下：

一、服务管理核心

顾客服务优化

以顾客需求为导向，强化服务意识，解决经营中的实际问题，提升顾客满意度。例如通过优化购物环境、完善售后服务等提升服务质量。

现场秩序维护

通过日常巡检、规范管理确保经营秩序，处理突发事件（如投诉、纠纷），保障商场形象和运营效率。

二、团队协作与培训

团队建设与融入

注重团队协作，通过晨会、培训等方式提升员工凝聚力和专业能力，解决团队协作中的问题（如沟通不畅、积极性不足）。

员工指导与激励

定期开展技能培训（如销售技巧、服务规范），实施激励机制，提升员工责任感和工作热情。

三、数据支持与决策参谋

市场数据分析

运用销售数据、顾客反馈等信息，为品牌商和总部提供决策参考，优化商品陈列、促销活动等。

经营指标管理

参与承包部位指标划分，通过目标责任制强化租金收入等关键指标的达成。

四、现场管理细节

设施设备维护

每日检查电梯、照明、消防等设施，确保设备正常运行，及时处理突发问题。

违规行为处理

严格执行规章制度，对违纪行为（如态度恶劣、服务不周）进行及时纠正，维护商场秩序。

五、持续改进方向

心态调整与适应

强调以积极心态应对工作挑战，提升抗压能力和问题解决能力。

创新管理实践

探索新技术（如智能巡检系统）提升管理效率，参与策划促销活动以增强销售业绩。

总结：

述职报告应围绕服务、管理、数据支持三核心展开，结合具体案例说明工作成效与改进措施，突出团队协作与创新实践。