中国石油的服务理念主要体现在以下几个方面：

一、核心服务宗旨

中国石油的服务宗旨是 "客户至上，服务创造价值"，强调以客户需求为导向，通过高质量服务实现客户价值和企业价值的双赢。这一理念贯穿于企业运营的各个环节，从油气供应到综合能源服务，均以客户满意度为核心目标。

二、具体服务承诺

根据《中国石油加油站管理规范》，其服务承诺包括 "创造和谐"，即通过规范管理和服务创新，营造安全、稳定、和谐的经营环境。此外，企业还致力于成为"最受信赖的油品供应商"，通过标准化服务流程和全员参与机制实现这一目标。

三、价值追求

中国石油将"为客户成长增动力，为人民幸福赋新能"作为长期价值追求，通过提供多元化、智能化的能源服务，助力社会可持续发展。例如，在绿色低碳领域，企业坚持"清洁替代、战略接替、绿色转型"三步走战略，力争2025年实现碳达峰、2050年实现近零排放。

四、服务理念体系

市场导向与客户至上

以市场需求为核心，建立"以销定产、以产促销"的机制，形成产业链协同效应，同时强化"客户至上"的服务意识。

服务创新与质量提升

推广"标准化、程序化、制度化、科学化"的服务模式，通过智能化技术提升服务效率，例如利用大数据优化资源配置。

社会责任与可持续发展

在保障能源供应的同时，积极履行ESG责任，推动绿色低碳发展，助力生态文明建设。

五、实践案例

在2023年辽河油田洪水灾害中，中油资本通过高效理赔机制，体现了"服务主业、风险防控"的实践理念，进一步阐释了金融服务对保障能源供应的支持作用。

综上，中国石油的服务理念以"客户至上"为核心，通过"服务创造价值"的实践路径，结合"市场导向、质量提升、社会责任"三大支柱，构建了全面的现代能源服务体系。