网上社保认证时加载模板库失败，通常指系统无法获取或加载用于身份验证的面部特征、指纹等基础信息。以下是具体原因及解决方法：

一、主要原因分析

信息采集不全

参保人员退休后，若未完成面部特征、指纹或虹膜等基础信息的采集，系统将无法进行比对验证。

社保信息异常

- 社保卡可能被原单位封存或信息未及时送达社保中心；

- 单位未完整上传社保信息（如遗漏医疗保险等），导致认证数据缺失。

系统或网络问题

- 系统存在漏洞或数据库故障，可能临时性加载失败；

- 网络不稳定或设备设置限制（如防火墙、代理服务器）影响认证流程。

二、解决建议

检查基础信息

确认是否已完成人脸识别、指纹采集等基础信息采集，若未完成需前往指定机构办理。

核实社保状态

联系原单位或社保中心，核实社保卡是否封存、信息是否完整上传，必要时申请异地认证。

重试或联系支持

- 等待10-20分钟后重新尝试认证；

- 若问题持续，联系社保部门技术支持或通过官方渠道反馈。

注意：

若涉及异地认证，需提前确认居住地社保机构支持线上操作，并携带必要材料（如身份证、居住证明）。