海普诺凯积分无法使用的情况可能由以下原因导致，需结合具体场景判断：

积分活动限制

部分活动存在规则限制，例如：

- 购买萃护产品后需一次性购买6罐才能参与积分，之后无法同时参与线上积分；

- 某次“6罐积分+99元”活动兑换的奶粉盲盒可能不参与积分。

积分码使用问题

- 积分码需在奶粉罐底查看，若未找到或已过期可能导致无法积分；

- 追溯码可正常使用，但积分码可能存在系统更新或活动调整。

积分有效期

积分有效期为18个月，若超过该时间可能失效。

积分兑换规则

部分兑换的奶粉（如盲盒）可能不计入积分体系，需以官方说明为准。

建议：

检查奶粉罐底积分码是否有效；

关注“海普诺凯妈妈帮”公众号确认当前活动规则；

若遇系统提示，可联系官方客服核实具体原因。