在手机上退票的时间要求根据购票方式和是否换取纸质车票有所不同，具体规定如下：

一、未换取纸质车票的情况

线上渠道退票

通过12306网站或手机客户端退票，需在列车开车前 30分钟完成操作，且需未取纸质车票。

- 若已取纸质车票，则需到火车站窗口办理。

特殊情况处理

- 开车后2小时内（含）仍可线上退票，但需符合“未取纸质车票”条件。

二、已换取纸质车票的情况

火车站窗口退票

需携带身份证等有效证件，在列车开车前 2小时内办理。

- 团体旅客需在开车前48小时办理。

特殊情况处理

- 部分车站可能允许开车后2小时内退票，但需提前咨询车站工作人员。

三、其他注意事项

改签与退票的先后顺序：

若需改签后退票，需先办理改签手续，再办理退票。

购票时间基准：以12306确认交易成功时间作为合同生效和终止时间。

以上规则适用于普通列车及高铁/动车组列车，特殊车次可能另有规定。建议通过12306官方渠道办理退改签，避免信息误差。