京东手机退货政策根据商品类型和购买情况有所不同，具体如下：

一、7天无理由退货

适用范围

大部分自营手机支持7天无理由退货，但需满足以下条件：

- 商品未拆封或仅拆封（如外包装未损坏）；

- 商品不影响二次销售（如无污渍、配件齐全）。

退货流程

- 收到商品后7日内在线提交退货申请；

- 7-15个工作日内完成审核；

- 完成退货物流。

二、质量问题换货

适用范围

国家法律规定的功能性故障或商品质量问题（如屏幕破裂、死机），需提供生产厂家检测报告或京东售后确认。

换货时效

- 自收到商品次日起15个工作日内完成换货。

三、其他注意事项

物流损耗/缺件

- 物流损（如破碎、漏液）或商品缺件需在24小时内反馈，支持7天退货，但换货不支持；

- 其他原因（如个人使用不当）的退换货需7天退货，不支持换货。

特殊商品限制

- 定制商品、食品、内衣等特殊商品不支持无理由退货。

运费承担

- 无理由退货免收返回运费（部分特殊商品除外）；

- 质量问题换货收取返回运费。

四、时效参考

审核时间：

通常为1-2个工作日；

处理时间：自营商品问题件一般需30个工作日。

建议购买时仔细阅读商品详情页的退换货标识，若遇到超时未处理的情况，可通过京东客服介入。