苹果官网的退货政策根据购买渠道和商品类型有所不同，具体如下：

一、常规退货政策（14天无理由退换）

时间限制

购买后14天内可发起退货，需在收到商品次日起计算。

退货条件

- 产品需保持原包装完整，包含配件、手册等；

- 仅限未人为损坏、无使用痕迹的新品；

- 部分特殊活动期间（如双11、双12）可能延长至81天。

二、特殊情况说明

已激活设备的退货

即使iPhone已激活，只要符合上述条件仍可退货，但需提供购买凭证。

天猫官方旗舰店

属于苹果官方授权渠道，支持7天无理由退换。

退款时间

- 退货审核通过后，退款通常在7个工作日内到账，具体取决于付款方式；

- 若选择原路返款，银行卡到账时间受发卡银行政策影响。

三、操作建议

1. 通过官网或直营店购买可享受14天无理由退货；

2. 退货前需联系苹果客服获取RMA授权；

3. 保留原始发票、包装及配件，确保退货流程顺利；

4. 若遇退货延迟，可通过官网预约技术支持介入处理。

> 注：部分用户反馈官网客服响应较慢，建议优先通过官网渠道发起退货。