手机出现问题时，消费者可以根据相关“三包”政策进行退换货。根据最新的“三包”规定：

7天内退换货：

手机自售出之日起7天内，如果出现性能故障，消费者可以要求商家退货、换货或修理。

15天内换货：

手机自售出之日起15天内，如果出现性能故障，消费者可以要求商家换货或修理。

一年保修：

手机在“三包”有效期内（通常从开具发票之日起计算），如果出现性能故障，整机包修一年。

因此，如果手机在购买后7天内出现问题，消费者可以要求退货；如果在购买后15天内出现问题，消费者可以要求换货；如果问题出现在购买后一年内，消费者可以享受整机保修服务。

建议消费者在遇到问题时，首先联系商家或品牌客服，了解具体的退换货政策，并按照相关规定进行操作。如果商家拒绝退换货，消费者可以依据“三包”政策向消费者协会或相关监管部门投诉。