根据手机保修政策,手机出现故障后的处理时间限制如下:
一、保修期内处理时效
7天无理由退换 若手机在购买后7天内出现性能性故障(如死机、无法开机、频繁死机等),消费者可无条件退换。
15天换修
购买超过7天后,若故障仍为性能性问题,可要求更换新机。
整机包修1年
购买超过15天且1年内,非人为损坏的故障可享受免费维修服务。
二、保修期外处理时效
维修后保修期: 若在保修期内维修,保修期延长30天(例如原保修1年,维修后总保修1年30天)。 非保修期维修
三、影响保修的关键因素
故障类型:
仅限性能性故障(如硬件损坏、系统崩溃)享受保修,屏幕碎裂等人为损坏需自费。
发票问题:
无发票可能按出厂日期延长15个月保修。
维修流程:
寄回维修时间较长(通常1-2个月),建议主动联系厂商督促。
四、建议
及时联系厂商:建议在7-15天内联系售后,避免因拖延影响维修进度。
保留沟通记录:通过营业厅、官网或客服记录沟通内容,作为维权依据。
(注:具体条款可能因品牌和购买渠道不同存在差异,建议以购买时签订的保修协议为准)
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