天猫手机退换货政策根据商品类型和购买条件有所不同，具体如下：

一、无理由退货时效

基础7天无理由退货

购买后7天内可无理由退货，需满足商品未拆封、包装完整、配件齐全且不影响二次销售的条件。

极速退货服务

购物评级3星及以上用户可享受0秒响应、菜鸟上门取退、极速退款服务，整个流程最快2小时内完成。

二、退款到账时间

支付宝支付：

立即到账

银行卡/快捷支付：48小时内到账

信用卡支付：1-5个工作日到账

三、特殊说明

退货地址获取

3星及以上用户申请后系统自动提供退货地址，无需卖家单独同意。

退款审核流程

卖家需在5个工作日内审核退款申请，通过后由菜鸟裹裹合作快递公司上门取件。

售后升级条件

- 购物评级需≥3星

- 申请时间需在每天9:00-20:00之间

四、注意事项

无理由退货需承担快递运费（部分特殊服务可能除外）

开具专票需一并寄回

若协商退货，处理时间可能延长至5个工作日

建议购买时仔细阅读商品详情页的售后条款，确保符合退货条件。若遇到卖家拒绝合理退货请求，可通过天猫客服介入处理。