关于新手机在保修期内出现故障的处理方式，综合相关信息整理如下：

一、保修期内维修或更换的基本原则

15天无理由退换

多数品牌手机提供15天无理由退换服务，若手机存在非人为损坏的质量问题，可联系商家协商更换或退货。

超出保修期的处理

若超过15天保修期，需根据具体情况判断：

质量问题：

可联系官方售后检测，若确认为质量问题可要求维修或更换；

人为损坏：需用户承担维修费用。

二、具体处理步骤

联系商家

通过官方客服、实体店或购买渠道反馈问题，提供购买凭证和故障描述。

提供证据

需证明故障为非人为因素导致，如屏幕破裂、主板损坏等。若涉及人为使用（如摔落、进水），可能无法享受保修。

处理特殊情况

若商家拒绝处理，可拨打消费者投诉热线（如12315）或向工商部门投诉。

三、注意事项

保修范围限制：

保修通常覆盖硬件故障，软件问题或人为损坏可能不在保修范围内；

邮寄风险：部分商家要求用户承担邮寄费用，建议选择官方售后或可信维修点；

二次维修争议：若因缺少零部件导致维修延误，需与商家协商解决方案。

四、补充建议

若遇到商家推诿或维修不当，可收集维修记录、发票等证据，通过法律途径维权。建议购买时保留保修卡，并阅读保修条款细则，避免遗漏权益保障内容。