苹果手机换新政策主要依据保修条款和故障类型，具体如下：

一、保修期内换新条件

时间限制

自购买激活之日起1年内，若手机出现非人为损坏的质量问题，可享受免费保修或更换服务。

若在购买后15天内出现质量问题，用户可选择换货或维修。

质量标准

仅限非人为硬件故障（如电池老化、主板损坏等），人为损坏需支付费用。

若无法确定是否为硬件问题（如软件故障、水浸等），需先进行1-2周的返厂检测。

二、换新流程与时间

常规换机流程

购买15天内可要求退换（需发票和配件）。

15天后进入保修期，可免费维修或更换新机。

若需更换整机，通常需15个工作日（库存充足可当场更换，不足则需等待）。

特殊情况说明

官换机：

若原机在保修期内更换，官换机保修期从换机日期开始计算，通常为350天左右，可能受原机剩余保修期的影响。

电池更换：电池容量低于80%且仍在保修期内，可免费更换，但需符合其他保修条件。

三、其他注意事项

软件问题处理：若故障为软件异常（如系统崩溃、病毒），苹果通常提供维修服务而非直接换机。

延长保修：可通过购买AppleCare+计划延长保修期（额外1年或2年）。

维修期间备用机：返厂检测期间会提供备用机使用。

建议：若设备在保修期内且符合换机条件，可联系苹果官方售后或直营店办理换机手续。若已过保修期或存在人为损坏，需根据具体情况咨询官方政策。