根据我国《消费者权益保护法》及相关法律规定,手机购买后的退换货政策如下:
一、无理由退换货期限
线上购买
支持7天无理由退换货,需满足以下条件:
商品未使用或仅轻微使用(如未插电、外观无划痕);
退回商品需保持原始状态,且不影响二次销售。
线下购买
同样适用7天无理由退换货政策,但需符合商品未拆封、外观无损等要求。
二、特殊退换货情形
质量问题
若手机自购买之日起7日内出现《移动电话机商品性能故障表》列明的故障(如死机、无法开机等),可要求退换或维修;
购买15天后出现质量问题,可要求换货。
超出7天的退换
若超过7天且无质量问题,需与商家协商一致;
部分商家可能提供15天换货期(需符合七天无理由退货条件)。
三、注意事项
商品状态要求
退货时需提供购机发票、保修卡等凭证;
若商品已激活,可能影响退货,但消费者可要求商家承担检测费用。
运费承担
一般情况下,退货运费由消费者承担;
若因商品质量问题退货,商家应赔偿运费。
商家责任
商家不得以"已激活"、"格式化"等为由拒绝退货;
违法拒绝退货可能面临法律诉讼。
四、维权途径
若商家拒绝合理退换,可通过以下方式维权:
与商家协商解决;
向消费者协会投诉;
依据《消费者权益保护法》向市场监管部门举报;
通过诉讼途径维权(如法院判例显示,法院支持消费者在符合七天无理由退货条件下的退货请求)。
建议购买时仔细阅读商品详情页的退换货条款,保留好购物凭证,以便及时维权。