手机保修期的长度根据购买时厂商的承诺和购买地的法律法规有所不同,具体可分为以下情况:
一、国家三包政策下的保修期
基础保修期 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》,手机整机保修期一般为 1年
,自购买之日起计算。在保修期内,因质量问题导致的故障可免费维修或更换。
特殊保修条款
- 若购买时明确约定延保服务(如半年或1年),实际保修期会在1年基础上延长;
- 若购买时未提供发票,部分商家可能按出厂日期计算保修期至15个月。
二、厂商与销售商的附加承诺
性能故障分阶段保修
- 购买7天内可退换;
- 购买8-15天内可换机或维修;
- 购买15天以上1年内整机包修。
维修后的保修延续
- 在保修期内维修后,保修期不缩短,但若送修时距保修截止时间不足1个月,保修期可延长30天;
- 超出保修期维修的硬件,售后服务通常提供1个月保修期。
三、保修范围与限制
保修范围
一般覆盖主板、电池、显示屏等核心部件,但因人为损坏、不当使用或自然灾害导致的故障不在保修范围内。
维修次数限制
若在1年保修期内发生3次以上维修,消费者有权要求退货。
四、维权途径
若保修期内出现质量问题且商家未履行义务,消费者可通过以下方式维权:
协商解决:
与商家协商维修或更换;
法律途径:
依据《产品质量法》向质量技术监督局投诉或向人民法院提起诉讼。
建议购买时仔细阅读保修条款,保留购机发票和保修卡,以便及时维权。