关于手机包换政策，综合国家三包规定及实际操作要点如下：

一、国家三包核心规定

7天包退

购买后7日内，若手机出现性能故障（如死机、无法开机、死机频繁等），消费者可无条件退货、换货或修理。

15天包换

购买后15日内，若手机在7天包退后仍存在同一性能故障，消费者可选择换货或修理。

1年保修

购买后1年内，非人为损坏的性能故障可享免费维修服务。若维修次数超过2次，可要求更换同品质手机。

二、特殊说明

包退/包换条件

必须是手机本身存在质量问题，因人为损坏、不当使用或保管导致的故障不在此范围内。

保修范围

主机保修1年，特殊配件（如电池、充电器、耳机等）保修期可能不同，需参考厂商具体条款。

地域差异

部分商家可能对实体店和网店的包退政策有差异，建议购买前与销售人员明确。

三、操作建议

7天包退流程

发现问题后及时联系商家，提供《性能故障表》；

选择退货、换货或修理，保留相关凭证。

15天包换限制

仅限性能故障，且需在15天内提出；

若已享受过修理服务，需累计维修次数达到要求。

维权途径

若商家拒绝合理要求，可通过12315等渠道投诉，或向工商部门举报。

四、注意事项

保修期从购买凭证日期开始计算，而非开机日期；

保留购买发票、保修卡等文件，作为维权依据。

以上信息综合了国家法律法规及实际操作要点，建议消费者根据具体情况选择维权方式。