根据手机三包政策,手机变形属于 不保修范围,具体说明如下:
一、三包政策核心条款
保修期限 一般手机三包期为 1年
,自购买之日起计算。保修范围覆盖非人为因素导致的性能故障,如屏幕破裂、主板损坏等。
核心保障
- 7天无理由退换: 购买后7天内可无条件退货或更换; - 15天可换
- 1年保修:15天后进入1年免费保修期,期间提供免费维修服务。
二、手机变形不保修的具体原因
人为损坏定义 三包政策明确将 人为损坏
(如跌落、挤压、自行改装、拆解等)列为不保修范畴。
变形的归类
手机变形通常与外力冲击或不当使用相关,属于典型的人为损坏情形,因此不在保修范围内。
三、特殊说明
三包凭证遗失: 若三包凭证丢失,可通过手机序列号推算保修截止时间(通常为1年零3个月); 配件保修差异
四、建议处理方式
若手机因意外变形导致故障,建议联系官方售后:
1. 提供购买凭证和手机序列号;
2. 说明情况说明非人为损坏;
3. 根据售后政策协商维修或更换方案。
若维修后仍无法正常使用,可依据三包条款申请免费更换同品牌同型号手机。
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