关于工作总结与工作计划的撰写，可参考以下结构化方法：

一、工作总结的写作要点

明确时间范围与目标

回顾年初设定的具体目标（如销售额增长20%、客户满意度提升10%），用数据支撑完成情况（如实际增长25%、90%满意度）。

结构化内容组织

采用金字塔结构：

- 成果展示：

突出关键业绩指标（如开发新客户50名、活动流量增长50%）；

- 问题分析：客观剖析未达标原因（如沟通效率低、流程繁琐）；

- 经验教训：总结成功经验和失败教训。

数据与案例支撑

用具体数据（如同比增长率、环比变化）和案例（如某项目通过优化流程降低成本15%）增强说服力。

突出个人贡献

明确说明在项目中的角色与贡献（如主导培训计划提升效率、策划活动吸引流量）。

反思与改进方向

客观分析不足（如时间管理不当、团队协作待加强），并提出具体改进措施（如使用项目管理工具、定期开展团队沟通会）。

二、工作计划的写作要点

目标设定

- 具体可量化（如新增用户200名、完成3个创新项目）；

- 可分解为阶段性任务（如1-3月完成市场调研，4-6月推出新活动）。

行动方案设计

- 明确责任人及时间节点（如项目经理1月-3月提交报告，市场部经理4-6月执行活动）；

- 预留弹性空间应对突发情况。

资源保障

- 说明所需人力、物力支持（如预算、设备、培训资源）。

风险评估与应对

- 识别潜在风险（如市场变化、技术难题）；

- 制定应对策略（如多元化方案、风险预警机制）。

三、通用建议

语言简洁明了：

避免冗长表述，突出重点；

格式规范：使用模板或金字塔结构，提升可读性；

定期复盘：每季度回顾执行情况，调整计划。

通过以上方法，可系统梳理工作成果与不足，为新一年制定科学可行的计划。