高速公路收费员的职责与范围主要包括收费管理、交通服务、设备维护及应急处理等方面，具体如下：

一、核心职责

车辆收费与票据管理

- 负责车辆通行费收取，准确计算费用并开具发票或收据，确保收费公正。

- 管理收费票据，定期核对确保完整性和准确性。

交通秩序维护

- 引导车辆有序通行，使用交通控制设备避免拥堵和事故。

- 处理特殊车辆（如免费车辆、超载车辆）的审核与放行。

设备与环境管理

- 定期检查和维护收费设备，确保正常运行。

- 清洁收费亭及广场，保持环境整洁。

二、服务与信息支持

客户服务与信息提供

- 解答司机疑问，处理投诉，提供路况、天气等实用信息。

- 收集并反馈用路人的意见和建议。

三、应急处理与安全管理

突发事件应对

- 协调处理交通事故、车辆故障等紧急情况，保障交通畅通。

- 遵守安全规范，在突发事件中采取应急措施。

四、辅助工作

数据记录与报表

- 录入车辆通行信息（车牌号、车型、时间等），定期备份数据。

- 完成领导交办的其他事务。

五、任职要求

需持证上岗，熟悉收费流程与设备操作。

具备服务意识、沟通能力和应急处理能力。