2011年乡镇便民服务中心工作总结主要围绕服务体系建设、机制完善及工作成效展开，具体如下：

一、组织架构与制度建设

1. 成立领导小组：各乡镇均成立以党委书记为组长的便民服务中心领导小组，明确职责分工，确保工作统筹推进。

2. 完善服务机制：推行“集中办公、公开办公、规范操作、限时办结”四步运行方式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务”等规范流程。

二、服务功能与事项覆盖

1. 涵盖多领域服务：包含民政（低保、五保）、计生（生育证、奖励扶助）、劳动保障（医保、就业登记）、国土（宅基地审批）、农业服务（农机、水利）等6-10个窗口。

2. 办理量显著提升：全年共受理服务事项787件，其中4个村（社区）办理748件，实现政策咨询和问题处理全覆盖。

三、工作成效与群众认可

1. 服务满意度高：通过“六公开”“五规定”等制度，确保办事透明高效，群众满意度显著提升。

2. 促进社会和谐：便民服务中心为构建和谐社会、推动地方经济发展提供了有力保障，获群众广泛好评。