客房主管是酒店客房部的核心管理人员，其岗位职责涵盖多个方面，具体如下：

一、日常管理职责

全面负责客房部运作

在总经理领导下，统筹客房部日常事务，确保部门高效运作。

人员管理

- 分配、督导员工工作，制定工作计划并检查执行情况。

- 培训员工，提升业务技能，处理员工投诉及工作不足。

- 负责员工考勤、排班及激励机制。

卫生与设施管理

- 实施100%查房制度，确保客房清洁质量，及时报修设施设备问题。

- 定期检查公共区域卫生，维护安全设施（如消防设备、钥匙管理等）。

二、服务质量保障

房态管理

- 确保客房达到酒店标准，处理特殊客情（如VIP房间、遗留物品招领）。

- 定期巡检客房，及时纠正卫生或服务问题。

客诉处理

- 接听客人咨询，记录投诉并协调解决，提升客人满意度。

- 分析客诉原因，制定改进措施并跟踪效果。

三、运营支持职责

预算与成本控制

- 编制年度预算（如布草、清洁用品），监督消耗品使用，避免浪费。

- 定期盘点库存，申请补充物资，确保账物相符。

制度与流程优化

- 制定或更新客房管理制度、操作规程，检查执行情况。

- 根据运营需求调整工作流程，提高效率。

跨部门协作

- 与前厅、工程、保安等部门保持密切沟通，协调资源解决问题。

- 参与重大活动筹备，如会议、宴会等。

四、其他关键任务

安全与合规：

检查消防设备、监控系统，确保合规运营。

数据分析：定期分析入住率、投诉率等数据，为决策提供支持。

应急处理：处理突发事件（如设备故障、客人突发需求），保障服务连续性。

通过以上职责的履行，客房主管需确保客房部在服务质量、成本控制、团队管理等方面达到酒店整体运营目标。