邮政呼叫中心是 邮政服务和公众间的桥梁，它是一个以拓展邮政业务市场、提高邮政服务水平为基础的综合服务平台。邮政呼叫中心采用统合的对外服务号码和统合的客户服务平台，整合了邮政金融、邮政快递、报纸发行、集邮等多种邮政服务。在建设方式上，邮政呼叫中心一般以省内为基础，采用集中分散的建设方式。分布式的方法是在各地拥有客户服务中心的服务资源，并建立手动座椅和自动服务系统。