CRM系统发送的短信类型多样，主要分为以下几类：

一、基础功能类短信

客户欢迎短信

在客户注册或成为会员时自动发送，包含企业联系方式、优惠活动链接等，帮助建立初步联系。

交易确认短信

订单完成后发送，包含支付结果、物流信息等，提升交易透明度和客户信任。

预约提醒短信

预约前自动提醒，减少爽约率，常见于医疗、教育等行业。

二、营销推广类短信

促销活动通知

包含折扣信息、活动时间等，通过节假日或特殊时段刺激购买欲望。

会员专属优惠

向会员发送专属折扣或礼品信息，增强会员粘性和忠诚度。

新品发布通知

企业推出新产品时发送，吸引客户关注并促进销售。

三、服务支持类短信

账单提醒

自动发送水电燃气等账单，避免欠费停机。

服务反馈请求

邀请客户对服务进行评价，及时改进服务流程。

售后支持通知

包含退换货政策、维修进度等，提升客户满意度。

四、自动化工作流类短信

生日祝福短信

客户生日时发送祝福，增强情感连接。

流失客户预警

根据行为数据判断潜在流失客户，发送关怀短信挽回。

合规性通知

如合同到期提醒、政策变更通知等，确保合规运营。

五、特殊场景类短信

紧急通知

如系统故障、安全提示等，需立即响应。

活动邀请短信

邀请客户参加线下活动、研讨会等。

发送对象

主要覆盖现有客户、潜在客户、合作伙伴及员工，但需注意遵守隐私法规，避免滥用。

技术实现

通过集成短信网关、第三方服务或API接口实现批量发送，支持定时、模板化编辑。