系统外呼是一种通过自动化技术实现批量电话拨打和语音交互的软件系统，主要用于企业电话销售、客户服务、市场调研等场景。以下是关于系统外呼的详细解析：

一、核心定义

系统外呼通过预设脚本或实时交互功能，自动拨打目标电话号码，并将语音内容传递给接听者。系统可控制拨号节奏、播放语音、记录通话，并集成数据分析功能。

二、主要功能

自动拨号与语音播放

支持批量拨号、智能路由选择，可播放预设语音模板或实时交互内容。

通话管理

提供来电弹屏、通话录音存储、自动筛选（如占线/无人应答过滤）等功能，提升通话效率。

数据分析与报告

生成通话记录报表，支持数据统计分析，帮助企业优化外呼策略。

合规与隐私保护

内置号码隐藏、通话录音加密等功能，降低封号风险并保障客户隐私。

三、工作流程

数据准备

收集目标客户电话号码，建立客户数据库。

任务调度

系统自动按规则拨打号码，触发语音播放。

人工干预

接听者接听后，系统可转接人工坐席进行深度沟通。

后续处理

记录通话结果，生成报告供后续跟进。

四、优势与特点

效率提升：

实现24/7不间断拨打，大幅缩短沟通周期。

成本降低：减少人工拨打费用，降低封号风险。

精准管理：通过数据分析优化号码筛选和话术设计。

五、应用场景

电话销售：批量推广产品或服务。

客户服务：回访用户、处理投诉。

市场调研：收集潜在客户反馈。

系统外呼通过技术手段将传统电话销售转化为高效自动化流程，是现代企业提升通信效率、降低运营成本的重要工具。