智慧政府客服系统是一种 基于人工智能技术的政务服务平台，旨在通过智能化手段提升政府服务效率和用户体验。这些系统通常集成了自然语言处理（NLP）、知识图谱、机器学习等先进技术，能够自动回答用户咨询、提供办事指引、处理投诉建议等。

北京市昌平区的“平平”

平平是北京市昌平区推出的政务服务金牌店小二，能够提供24小时在线咨询服务，涵盖多个政务服务领域，极大地方便了市民和企业用户。

湖南省常德市汉寿县的智慧政务热线

该热线通过智能客服系统，为市民提供快速、准确的政务咨询服务，有效解决了传统咨询渠道响应慢、答案碎片化的问题。

广东省中山市东区街道的“小D”

小D是中山市东区街道搭建的政务服务智慧客服，支持多种互动方式，提供便捷的政务咨询和办事服务。

成都市郫都区的DeepSeek智能客服系统

该系统基于DeepSeek技术，通过“郫都服务”微信公众号和“小郫在线”微信小程序为市民提供政务咨询，具备AI智能导办功能，实现“零接触”服务。系统能够24小时实时回答，快速精准检索政策条款和办事指南，并提供分步骤指引。

建议

引入智慧政府客服系统，可以有效提升政府服务的智能化水平，增强市民的获得感和满意度。建议各地政府继续加大投入，完善系统功能，优化用户体验，推动政务服务的数字化转型。