安吉星系统在某些特定情况下无法正常使用或升级，具体包括以下几种情况：

输入车架号错误：

如果输入的车架号存在英文字母大小写错误，会导致系统无法识别车辆，从而无法进行升级。

未激活安吉星服务：

如果安吉星服务未激活，车辆会显示不存在，此时需要按下后视镜上的蓝色安吉星键，联系客户服务了解激活方法。

网络信号不好：

如果车辆所在位置的网络信号不好，可能导致系统无法读取车辆信息，建议在网络良好的地方再进行操作。

车辆已被注册过：

如果车辆已经被其他用户注册过，需要联系安吉星客服或4S店销售人员，按照提示完成登录。

特定车型不支持：

例如，英朗车型匹配的安吉星系统不支持车主认证，在正常使用过程中只能使用导航功能、应急救援功能、车辆定位功能等，不能进行升级。

建议车主在遇到上述问题时，首先仔细检查输入的车架号是否正确，确认服务是否已激活，并确保车辆所在位置有稳定的网络信号。如果问题仍未解决，建议联系安吉星客服或4S店寻求帮助。