客户管理系统（CRM）的核心功能模块通常涵盖以下内容，不同系统可能根据具体需求有所差异，但整体框架相似：

一、核心功能模块

客户信息管理模块

- 记录客户基本信息（姓名、联系方式、地址等）

- 管理客户交易记录与沟通历史

- 支持客户分类与标签化（如VIP、潜在客户）

销售管理模块

- 跟踪销售机会与转化率

- 管理销售流程（报价、合同签订、订单处理）

- 提供销售预测与业绩分析工具

服务管理模块

- 记录客户服务请求与处理结果

- 管理售后服务流程（投诉处理、反馈评价）

- 支持服务满意度调查与改进

营销管理模块

- 制定市场分析与活动计划

- 管理潜在客户挖掘与精准营销

- 跟踪营销效果与ROI

数据分析与报告模块

- 提供数据仓库与可视化报表

- 支持销售趋势、客户行为分析

- 帮助制定决策与策略优化

二、扩展功能模块

权限管理模块：

根据用户角色设置访问权限，确保数据安全

合同管理模块：管理合同签订、到期提醒等全流程

移动办公模块：支持移动端客户管理、审批流程，提升效率

多渠道整合模块：集成社交媒体、电子邮件、电话系统等交互渠道

三、系统架构分类

根据应用场景不同，CRM系统可分为：

CRM（传统客户关系管理）：聚焦销售与客服流程

SCRM（社交客户关系管理）：结合社交媒体互动与数据分析

ECRM（电子商务客户关系管理）：以在线交易与库存管理为核心

以上模块共同构成客户管理系统的核心框架，企业可根据规模与需求选择合适功能组合。例如，小型企业可能侧重客户信息与基础销售管理，而大型企业则需集成多部门协作与高级分析功能。