CRM系统软件的划分方式主要有以下三种常见维度，不同维度反映了系统在技术架构、应用场景和目标用户上的差异：

一、按部署方式划分

本地部署CRM

- 系统安装在企业内部服务器，数据存储于企业私有环境，需自行维护和管理。 - 优势：数据安全性高、可定制性强、无网络依赖。 - 缺点：初始成本高、维护复杂、灵活性较差。

云端CRM

- 基于云计算技术，通过互联网访问，无需本地部署硬件和软件。 - 优势：可扩展性强、访问便捷、支持多终端使用。 - 缺点：依赖网络稳定、数据安全性需依赖服务提供商。

移动CRM

- 专为移动设备优化，支持随时随地访问客户信息、更新数据。 - 优势：提高销售团队效率、实时响应客户需求。 - 特点：通常与云端CRM结合使用。

二、按功能模块划分

操作型CRM

- 侧重销售、市场等基础业务流程管理，如客户信息管理、销售机会跟踪。2. 分析型CRM

- 通过数据挖掘和报表分析，支持决策制定，如客户细分、预测分析。3. 协作型CRM

- 强调团队协作，支持共享客户信息、跨部门沟通。4. 客户服务型CRM

- 专注客户服务管理，如工单处理、投诉跟踪。

三、按服务对象划分

B2B CRM

- 为企业客户提供管理工具，帮助企业拓展客户关系、提升销售效率。2. B2C CRM

- 面向个人消费者，提供个性化服务和管理功能。3. 行业专用CRM

- 针对特定行业（如金融、医疗）定制开发的功能模块。

补充说明

CRM系统的一般模型还包括三个核心层次：

界面层：

用户交互界面，提供直观的操作体验；

功能层：包含销售、市场、客服等子系统；

支持层：依托数据仓库、网络技术等基础设施。

企业可根据自身需求选择部署方式、功能模块及服务对象，例如中小企业可能优先考虑成本效益高的云端CRM，而大型企业可能结合本地部署与云端服务。