系统内“客户”的含义需要根据具体场景区分，主要分为两类：

一、外部客户

指企业外部的个人或组织，包括：

直接购买者：

购买企业产品或服务的消费者；

潜在客户：

有购买意向但尚未成交的个体或组织；

合作伙伴/分销商：

与企业有业务合作关系的其他企业或机构。

二、内部客户

指企业内部的员工或部门，需接受其他部门或同事提供的服务或产品，具体包括：

职级客户：

基于组织内部职务和权力形成的上下级关系，如部门经理与下属员工；

职能客户：

不同岗位或职能部门之间存在的相互服务关系，例如市场部与销售部协作；

工序客户：

生产流程中依赖其他部门提供原材料或支持的环节，如生产部门依赖仓储部门供应物料。

内部客户管理的核心作用

提升效率：通过优化内部协作流程，减少部门间的等待时间；

提高质量：确保内部服务符合标准，间接提升对外服务品质；

增强满意度：关注员工需求，促进组织内部和谐氛围。

总结：系统内“客户”概念需结合内外部进行区分，外部客户侧重业务拓展，内部客户则侧重流程优化与协同效率提升。