信息系统运维的主要工作内容包括以下几个方面:
系统监控与保障
对信息系统(包括硬件、软件和网络)进行实时监控,及时发现系统故障和性能瓶颈,并采取措施进行解决。
故障排除与恢复
当信息系统发生故障时,快速诊断和定位问题根源,采取有效措施恢复系统正常运行,尽量减少业务中断时间。
系统优化与调优
对信息系统进行定期优化,提升系统性能,如数据库调优、应用服务器负载均衡、网络带宽管理等,确保系统高效稳定运行。
系统升级与更新
根据技术发展和业务需求,实施系统的版本更新与升级,包括操作系统、数据库、中间件、应用软件等的升级,确保系统能够支持新功能和安全需求。
数据备份与恢复
定期进行系统数据备份,确保数据安全。发生故障时,根据备份进行数据恢复,保障数据的完整性和业务的连续性。
安全管理
负责信息系统的安全管理,包括防火墙、入侵检测、防病毒软件的配置与监控,防止系统受到外部攻击或数据泄露。
用户支持与培训
为系统用户提供技术支持,解答日常使用中的问题,必要时进行系统操作培训,提升用户的操作水平。
文档管理与报告
负责编写和维护系统运维相关的文档,包括操作手册、故障记录、维护报告等,确保系统运维工作有据可依。
系统安装、配置、维护
负责信息系统的安装、配置、监控、维护等多方面内容,确保信息系统能够持续为业务服务,确保数据安全,提升系统性能。
终端侧管理
包括PC软硬件以及桌面周边(如打印机、视频会议终端等)的故障诊断、排查及升级。
安全管理
包括防火墙设置、病毒防护、漏洞修复等,防止数据泄露和网络攻击。
IT服务管理
涉及服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、容量管理、服务连续性管理和可用性管理等。
这些工作内容共同确保了信息系统的稳定性、安全性、可靠性和高效性,支持企业的日常运营和业务发展。