客户管理系统（CRM）是一种用于管理企业与客户之间关系的软件系统，其核心功能包括：

客户信息管理

存储和管理客户的基本信息，如姓名、电话、电子邮件地址、公司名称、职位等。

记录客户的购买记录、交互行为等，以便全面了解客户并进行精准营销和服务。

销售管理

追踪所有的销售机会，包括已关闭的、进行中的和未来可能出现的机会，帮助企业更好地了解市场需求并制定营销策略。

设置销售流程，如自动或手动分配线索、跟进客户、销售自动化等，以提高销售效率。

市场营销

支持企业规划、执行和评估各类营销活动，包括邮件营销、短信推送、社交媒体营销等。

通过精细化的目标群体筛选和自动化的营销工作流程，实现更精准、高效的营销活动。

客户服务与支持

管理客户服务，包括投诉、建议和技术支持等，通过分析和整合客户反馈，提升客户满意度。

提供及时的发货通知和物流信息，帮助企业优化发货流程。

数据分析与报告

对客户数据进行全面的统计和分析，帮助企业洞察客户行为、市场趋势和业务绩效。

生成各种报告，如销售额报告、销售机会报告等，以支持企业决策和业绩评估。

转介绍管理

通过设置客户佣金，激励现有客户介绍新的客户，帮助企业拓展客户群体。

产品与库存管理

管理产品信息和库存，包括录入、编辑、删除产品数据等。

财务管理

记录和管理客户的付款信息、订单审核等，提高财务管理的效率和准确性。

呼叫中心与电话机器人

通过呼叫中心系统处理来电咨询，利用电话机器人提供语音交互服务，节省人力资源，提高服务水平。

综上所述，客户管理系统通过集中管理客户信息、销售机会、营销活动、服务支持和数据分析，帮助企业更有效地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度，同时优化业务流程，降低管理成本，提升工作效率。