CRM系统，即客户关系管理系统，主要包括以下几种系统：

销售自动化系统（SFA）

管理企业的销售过程，包括联系人管理、销售机会管理、报价和订单管理、销售预测等。

功能涵盖销售跟踪、销售机会管理、销售预测、报价和订单管理等。

市场营销自动化系统

管理和执行各种营销活动，如电子邮件营销、社交媒体营销、广告投放等。

提供营销活动管理和营销效果分析功能。

客户服务与支持系统

管理企业的客户服务和支持，包括服务请求管理、知识库管理、服务水平协议管理等。

提供多渠道的客户支持，如电话、邮件、在线聊天和社交媒体等。

分析型CRM系统

主要用于分析客户数据，为企业提供决策支持。

通过数据挖掘和分析，企业可以更好地理解客户需求和行为，制定有效的市场策略。

协同管理系统

促进企业内部以及与客户之间的沟通和协作。

社交媒体CRM系统

专门用于管理企业在社交媒体上的客户互动和营销活动。

移动CRM系统

提供基于移动设备的客户关系管理功能，方便销售团队随时随地访问客户信息和销售数据。

这些系统通过自动化和智能化的手段，帮助企业实现客户信息管理、销售过程管理、客户服务和支持、客户关系维护等各项任务，从而提高客户关系管理效率和效果。