客道管理系统是一种 客户关系管理系统（CRM），它专注于优化客户体验和提高客服效率。通过深入分析客户行为路径，客道能够有效控制客户流失，并提升业务转化率。此外，它还提供基于客户信息的细分和全程式关怀，结合自动化和可视化的智能营销工具，以及标准化的客服流程，从而增强客户满意度和服务质量。

客道管理系统还提供工单自动化处理、团队协作和客户服务等功能，支持云端和本地两种部署方式，以适应不同规模的企业需求。主要功能包括工单管理、协作沟通、客户服务和统计分析等，旨在帮助企业提高运营效率和服务水平。