工单系统是一种 用于组织、管理和监控工单任务的工具。它涵盖了从任务分配、进度跟踪到结果报告的全过程，旨在提高工作效率和质量，减少不必要的工作量与人为出错率。

工单系统可以分为两大类：

企业内部部门工作任务传达的系统：

用于记录、处理、跟踪企业内部的工作任务，提高部门间的沟通和工作效率。

售后安装维修类的系统：

用于将工单派给外勤人员上门进行维护，适用于售后服务、维修保养等领域。

工单系统的主要功能包括：

工单提交申请

工单统计与多维度列表（如我创建的、我相关的、我待办的、所有工单）

自定义流程与模版

任务钩子与任务管理

催办、转交与手动结单

加签等

此外，工单系统还可以通过数字化、智能化的方式，为学校后勤管理提供全方位的解决方案，如多渠道报修、信息记录完整、智能派单等。

综上所述，工单系统是企业数字化转型中不可或缺的一部分，适用于各种行业和部门，包括客户服务、IT支持、维修保养、项目管理等。