电子对话系统，也称为对话系统或会话代理，是一种 旨在与人类进行对话交互的计算机系统。它能够通过文本、语音、图形、触觉和手势等多种模式进行输入和输出。对话系统的关键组件通常包括输入识别/解码器、自然语言理解单元、对话管理器和输出生成器。

对话系统可以分为两类：基于规则的系统和基于机器学习的系统。基于规则的系统遵循预定义的规则生成响应，而基于机器学习的系统则通过数据学习生成响应。

根据功能和应用场景的不同，对话系统可以分为多个类别。例如，电子商务对话系统利用自然语言处理和语音识别技术，实现人与计算机之间的交互，为用户提供便捷、高效的购物体验。这种系统通过理解用户的意图、问题，以及提供相应的回答和操作指引，协助用户完成购物过程中的各种任务，如查询商品信息、进行在线咨询、下单支付等。

对话系统广泛应用于语音助手、客户服务、智能机器人等领域，通过意图识别、上下文理解、语言生成等组件协同工作，提供高效的人机沟通。