五星级酒店通常采用多种系统来提升管理效率和服务质量，主要分为以下几类：

一、核心管理系统

酒店管理系统（PMS）

用于客房管理、预订管理、收银结算、夜间稽核等核心功能，支持多渠道预订接入和智能客房控制。国际连锁酒店多采用Fidelio（现为Microsyst）或Opera系统，国内常用西软、中软等品牌。

客户关系管理系统（CRM）

专注于客户信息管理、营销活动策划和客户忠诚度提升，常用简道云、Salesforce、Oracle Hospitality等平台。

酒店信息管理系统（HIS）

涵盖餐饮管理、会议管理、库存控制等，帮助酒店实现全业务协同。

二、智能化系统

智能客房系统

通过智能电视、电子门锁、灯光控制等设备实现客房自动化，提升便利性和安全性。

智能门禁与安全系统

采用人脸识别、二维码门禁等技术，保障酒店安全。

能源管理系统

自动调节空调、灯光等设备，降低能耗并优化环境氛围。

三、其他常用系统

财务管理系统：

支持收支核算、报表分析等财务功能。

会议管理系统：用于场地预订、活动安排及效果评估。

预订管理系统：基于互联网的实时预订平台，支持多渠道订单处理。

四、技术平台

操作系统：主要使用Windows Server或Linux，配合酒店管理系统运行。

数据库：如Oracle、SQL Server等，保障数据安全与高效存储。

总结

五星级酒店系统架构复杂，需结合国际先进技术与本土化需求。国际酒店集团多采用Fidelio、Opera等品牌系统，国内酒店则更注重性价比与功能适配，常用西软、中软等国产软件。智能化趋势下，物联网、AI等技术正逐步融入酒店管理。