销售系统通常被称为 CRM（客户关系管理系统），是现代企业销售管理的核心工具。其核心功能是通过信息化手段管理客户信息、销售机会及业务数据，帮助企业提升销售效率、优化客户体验并支持决策制定。

一、CRM的核心功能

客户信息管理

记录客户联系方式、购买历史、沟通记录等，帮助企业建立完善的客户档案。

销售机会管理

跟踪潜在客户、管理销售阶段（如线索评估、合同签订等），并预测销售业绩。

销售自动化

自动化销售流程（如邮件跟进、日程安排），减少手动操作，提升效率。

销售分析与报告

生成销售报表、分析销售趋势，提供数据驱动的决策支持。

客户服务管理

处理客户投诉、提供售后支持，增强客户满意度和忠诚度。

二、其他相关系统

ERP（企业资源规划）：

整合企业内部资源，提升整体运营效率。

销售管道管理系统：通过销售漏斗模型优化销售路径。

订单与库存管理系统：自动化订单处理，实时监控库存水平。

三、主流销售管理系统

全球知名系统包括：

Salesforce CRM：提供SaaS模式，支持多渠道销售管理。

SAP：集成销售、库存、财务等模块，适用于大型企业。

Oracle：提供全面的ERP解决方案，涵盖销售全流程。

四、选型建议

中小企业需关注系统易用性、维护成本及功能匹配度，优先选择性价比高的CRM工具（如悟空CRM等国产方案）。大型企业则建议结合ERP系统实现端到端资源整合。