CRM系统的类型可根据功能、部署方式等不同维度进行划分，以下是综合多个权威来源的分类方式及特点：

一、按功能划分

操作型CRM（管理型CRM）

侧重客户信息管理，包括客户资料记录、数据统计与分析，支持销售、市场和服务流程自动化，提升工作效率。

分析型CRM

通过数据挖掘、报表分析等技术，帮助企业洞察客户行为、销售漏斗优化及市场趋势，支持决策制定。

协作型CRM

促进企业内部部门（如销售、客服）及与客户的多渠道沟通协作，提供统一平台处理客户事务，提升服务响应速度。

销售自动化CRM

全程跟踪销售流程（如线索管理、机会培养），集成营销自动化工具（如邮件营销、活动策划），简化销售管理。

服务自动化CRM

集成客服工具（如工单管理、知识库），实现服务请求自动化处理，提升客户满意度。

二、按部署方式划分

云端CRM

基于云计算技术，无需本地部署，支持多终端访问，降低维护成本。

On-premise CRM

在企业内部服务器部署，数据存储本地，安全性较高，但需承担维护成本。

三、其他常见分类

行业型CRM：

针对特定行业（如金融、医疗）定制开发，功能贴合行业需求。

通用型CRM：适用多行业，功能基础但覆盖范围广。

移动CRM：优化移动端使用体验，支持随时随地访问客户信息。

四、补充说明

不同类型CRM可组合使用，例如业务型CRM通常包含销售自动化、服务自动化等功能模块，满足企业综合管理需求。选择时需结合企业规模、行业特性及预算等因素。