根据我国《消费者权益保护法》和手机三包规定,手机退换货的时间限制如下:
一、无理由退换货时间
7天无理由退货 产品自售出之日起7日内,若出现性能故障,消费者可无条件退货、换货或修理。
- 适用条件:
需满足“7天”时效,且故障需在《性能故障表》列明范围内。
特殊情况处理
- 若7天后因质量问题需维修,消费者可要求更换同型号产品,但需自送修之日起超过90天未修好。
二、有理由退换货时间
15天换货或修理
产品售出后15日内,若出现性能故障,消费者可选择换货或修理,但需自7天无理由退货期结束后开始计算。
两年保修
购买之日起1年内,非人为损坏的性能故障可享受免费修理服务。
三、注意事项
人为损坏不保修
因用户使用、保管不当导致的损坏,不在三包范围内。
发票和凭证
退换货需提供购机发票、保修证书等必要文件。
商家责任限制
若商家以“已激活”等理由拒绝退换,可能构成违约。消费者可依据《消费者权益保护法》要求退货,并可要求赔偿。
四、争议解决途径
协商无果: 可向消费者协会投诉或向工商部门举报。 法律途径
建议购买时仔细阅读保修条款,保留好相关凭证,以便在出现问题时依法维权。
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