关于有划痕手机的质保问题，综合相关搜索结果分析如下：

一、质保范围与划痕的关系

划痕是否影响质保

一般情况下，手机外观划痕属于正常使用损耗，不在质保范围内。若划痕由人为因素（如摔落、磕碰）造成，则无法享受免费维修或更换服务。

系统问题与外观划痕的区分

若划痕伴随其他系统问题（如自动关机、死机），需先通过官方渠道检测是否为质量问题。若检测为质量缺陷，可能进入质保流程；若为人为损坏，则需维修而非更换。

二、质保期限与换机政策

三包法规定

根据《三包法》，手机购买后7天内可无理由退换。超过7天后，若检测为质量问题，可要求维修或更换。

换机条件

- 无人为损坏：

若划痕为意外导致且非人为因素（如生产缺陷），可要求更换新机或维修。

- 人为损坏：任何人为因素造成的划痕均不支持更换，只能维修。

维修时效

- 三包期内维修时间通常为15个工作日，具体以说明书为准。

三、维权建议

保留购买凭证

包括发票、保修卡等，维修或换机时需提供。

现场检测与沟通

带机到官方售后检测，避免因商家主观判断影响结果。若商家拒绝合理要求，可通过消费者协会或法律途径维权。

注意保修期起始时间

若手机在保修期内出现划痕，需在15个工作日内联系售后；超过15天可能进入维修流程。

四、特殊说明

掉漆与划痕的差异：

若划痕伴随掉漆且发生在1个月内，可能仍在保修范围内；超过1个月则通常不保修。

第三方维修风险：非品牌授权维修可能导致保修失效，建议选择官方售后或直营店。

综上，手机划痕是否影响质保及换机需结合是否人为、是否在质保期内及是否为系统问题综合判断。建议优先通过官方渠道检测并沟通处理。