京东自营手机退换货检测时间根据商品状态和流程有所不同,具体如下:
一、常规流程时间
检测时间 - 自接收到问题商品后,京东会在 7-15个工作日内
完成检测。部分用户反馈检测时间可能缩短至4-7天,但需结合具体情况综合判断。
处理周期
- 换货: 自接纳问题商品起7日内完成; - 维修
二、特殊说明
上门检测时效
- 若需回收上门检测,通常在收货后 48小时内完成。
影响因素
- 检测时间可能因商品类型、卖家处理速度或不可抗力(如物流延迟、天气原因)而延长。
退款时间
- 检测完成后,退款需额外1-2个工作日走财务流程。
三、注意事项
若超过15个工作日未收到处理结果,建议联系京东客服(95017)查询进度;
第三方卖家商品需根据卖家规则申请退货,时间可能更长。
以上信息综合了京东官方承诺及用户反馈,实际以具体订单处理情况为准。
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