根据vivo官网的退换货政策,关于手机确认收货的时间节点,具体说明如下:
一、无理由退换货的确认收货时间
7天无理由退换货
- 购买后签收日起7天内,若商品无质量问题且用户不满意,可申请无理由退货。
- 退货需在7天内完成,超时可能影响退款进度。
特殊说明
- 若选择“货到付款”方式,需在15个工作日内联系客服登记银行卡或支付宝账户完成退款。
二、换货流程中的确认收货时间
换货需在签收后30天内申请,并提供故障检测单。
换货商品需寄回vivo官方商城,待收货后完成确认。
三、注意事项
时间计算
- 7天无理由退换货以签收日期为准,不包含运输时间。
- 货到付款退款以实际收到款项时间为准。
特殊情况处理
- 若因物流问题导致超时,需联系售后客服提供有效凭证申请顺延。
- 镭雕定制订单不支持无理由退货,需联系人工客服处理。
运费承担
- 无理由退货仅承担单程运费,换货需用户承担返程运费。
建议在申请退换货前仔细阅读商品详情页的退换货条款,保留好签收单、保修卡等凭证,以便顺利处理售后问题。
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