京东手机退货政策根据商品类型和购买情况有所不同，具体如下：

一、7天无理由退货

适用范围

大部分自营手机支持7天无理由退货，但需满足以下条件：

- 商品未拆封、未使用，且保持原包装完整；

- 通过京东官方渠道购买。

流程与时间

- 退货申请需在签收后7日内提交，审核通常在1-2个工作日内完成；

- 若选择“极速审核”服务，部分订单可当天完成审核。

二、质量问题换货

处理时间

- 自收到问题商品起7日内，需通过京东售后检测确认质量问题，处理周期通常为15个工作日；

- 若涉及第三方卖家商品，需先联系卖家协商，再通过京东介入处理。

运费承担

- 因质量问题退货免收运费；

- 因物流损、缺件等非质量问题退货，需自行承担返回运费。

三、其他注意事项

特殊商品限制：

定制手机、食品、内衣等特殊商品不支持无理由退货；

PLUS会员权益：部分商品可能享受不限次免运费服务，具体以商品详情页为准；

售后时效：换货需等待新商品快递时间，总处理时间可能超过15个工作日。

建议购买时仔细阅读商品详情页的退换货条款，遇到问题及时联系京东客服（95017）。