根据我国《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》,手机包退政策主要分为以下要点:
一、包退时间
无条件退货 购买后7日内,若手机存在质量问题(如性能故障、外观缺陷等),消费者可无条件退货。
特殊说明
- 部分国产品牌(如华为、中兴)可能延长至30天包退,但需满足整机完整、无人为损坏等条件。
- 若超过7天,需符合15天包换的条款。
二、包换与保修
15天包换
7天无条件退货后,若在15天内发现同一质量问题,可更换新机。
1年保修
保修期通常为1年,涵盖非人为损坏的质量问题(如电池故障需6个月保修,充电器1年保修等)。
三、不适用包退的情况
人为损坏: 因进水、跌落、拆机、使用非原装配件等造成的损坏,不在保修范围内。 超过保修期
四、注意事项
退换需保持手机原状,附带购机发票、保修卡等凭证。
若经营者拒绝合理要求,可向消费者协会或工商部门投诉。
建议购买时仔细阅读保修条款,保留好相关单据以维护自身权益。
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