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手机被投诉处理流程多久

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手机被投诉的处理流程一般包括以下几个阶段,每个阶段的时间要求如下:

投诉受理

12315平台:投诉人提交投诉后,12315平台会在一小时内受理并审核投诉内容。市场监督管理部门在收到投诉后七个工作日内作出受理或不予受理的决定,并告知投诉人。

工信部投诉:工信部投诉处理时间一般为一到两个工作日。

调查阶段

劳动监察大队:立案之日起60个工作日内完成调查,复杂情况可延长30个工作日。

12315平台:未明确提及调查具体时限,但通常会在受理后尽快处理。

处理阶段

劳动监察大队:调查完成后,应在15个工作日内作出行政处罚或撤销立案决定,特殊情况可延长。

12315平台:商家需在投诉单生成72小时内妥善处理完用户问题,并保证在平台标记“处理完成”前已妥善处理用户问题。

回复与告知

商家:首次回复用户时效要求为投诉单生成24小时内,处理完成时效要求为72小时内。

12315平台:市场监督管理部门在收到投诉后七个工作日内作出受理或不予受理的决定,并告知投诉人。

综合以上信息,手机被投诉的处理流程大致如下:

1. 投诉提交后,12315平台在一小时内受理并审核。

2. 市场监督管理部门在七个工作日内作出受理或不予受理的决定。

3. 立案后,劳动监察大队在60个工作日内完成调查,复杂情况可延长30个工作日。

4. 调查完成后,在15个工作日内作出处理决定,特殊情况可延长。

5. 商家在24小时内首次回复用户,72小时内处理完用户问题。

因此,从投诉提交到处理完成,总体时间大约在 几周到几个月不等,具体时间取决于投诉的复杂程度和相关部门的工作效率。建议投诉人保持耐心,并按平台要求及时提供必要信息和材料,以便加快处理进度。