京东手机换货时限根据商品类型和是否为质量问题有所不同,具体规则如下:
一、无理由退换政策
7天无理由退换 京东自营手机数码类产品自签收次日起7天内可无理由退货,15天内可换货。 - 7天期限不计入节假日,但周末不顺延。
- 退货需保持商品原状且未使用影响二次销售。
特殊服务
- Plus会员权益: 部分商品支持180天“只换不修”服务(如iPhone 14系列预售机型),但需符合国家三包法规定的硬件性能故障。 二、质量问题换货 质量问题需在签收后15天内申请,经售后检测确认后更换新机。 国家三包范围内的硬件故障可享受100分钟响应服务(周一至周五工作时间)。 三、影响换货时效的因素 从买家寄出商品到京东收到新商品的时间。 换货商品需有库存,库存不足可能延长处理时间。 售后申请审核通过后才会安排换货。 四、例外情况 外观磨损物流时间:
库存情况:
审核流程:
特殊商品:如预售机型需符合具体条款(如iPhone 14系列需在15天内换货)。
建议购买时仔细阅读商品详情页的售后条款,遇到问题及时联系京东客服(95017)申请售后。
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