关于新手机官退政策，综合相关信息整理如下：

一、官方退换货政策

7天无理由退换

多数情况下，新手机支持7天无理由退换货，但需满足以下条件：

购买后未拆封、未连接网络或充电；

仅限质量问题（如硬件故障、屏幕破裂等），非个人使用痕迹。

特殊情况说明

若购买后已拆封或开机，可能被视为二手机，商家可能拒绝处理；

不同渠道（官网/实体店）的退换政策可能略有差异，建议购买前仔细阅读条款。

二、质量保障与保修

三包服务

7天包退：

符合《移动电话机商品性能故障表》列出的故障；

15天包换：7天后换货，需提供质量检测证明；

1年包修：保修期内免费维修。

超出保修期的处理

超过1年保修期后，手机可能进入以旧充新的回收流程，具体以厂商政策为准。

三、注意事项

退换时效以发票日期为准，而非购买日期；

人为损坏需自费维修，如屏幕摔落、水浸等；

官网购买支持无理由退换，但需承担运费。

建议购买时保留发票和保修卡，并在7天内仔细检查手机状态，避免因小问题影响退换。若遇到商家拒绝合理要求，可联系消费者协会或工商部门维权。